1. Наименование муниципальной услуги - «Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения».

- рассмотрение документов, представленных заявителем для согласования переустройства и (или) перепланировки жилого помещения в соответствии с Жилищным кодексом РФ, подготовка и согласование проекта решения о согласовании или отказе в согласовании.

3. Описание категории получателей муниципальной услуги:

- юридические лица, физические лица, а также их законные представители, действующие на основании нотариально удостоверенной доверенности.

4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге:

- глава 4 Жилищного кодекса Российской Федерации;

- пп. 4 п.1 ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- постановление Правительства Российской Федерации от 28.04.2005 № 266 «Об утверждении формы заявления о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения и формы документа, подтверждающего принятие решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения»;

- Положение о порядке реконструкции, переустройству и перепланировке помещений в жилых и нежилых домах, утвержденное постановлением Главы муниципального образования ЗАТО Видяево от 07.08.2006 № 523 «О порядке реконструкции, переустройству и перепланировке помещений»;

- Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 № 724.

5.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие составные части:

- прием и регистрация заявления о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения;

- проверка соответствия представленных документов требованиям действующего законодательства;

- подготовка и выдача решения о согласовании (отказа в согласовании) переустройства и (или) перепланировки жилого помещения;

- завершение переустройства и (или) перепланировки, подтвержденное актом приемки выполненных работ по переустройству и (или) перепланировке жилых помещений.

5.2. Заявление о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения подается заявителем в письменном виде в Администрацию ЗАТО Видяево (далее – Администрация) на имя Главы администрации ЗАТО Видяево по форме, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 28.04.2005 № 266 «Об утверждении формы заявления о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения и формы документа, подтверждающего принятие решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения».

5.3. Заявление для предоставления муниципальной услуги принимается к рассмотрению при наличии к нему следующих документов:

- правоустанавливающие документы на переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии);

- подготовленный и оформленный в установленном порядке проект переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения;

- технический паспорт переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения;

- согласие в письменной форме всех членов семьи нанимателя (в том числе временно отсутствующих членов семьи нанимателя), занимающих переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение на основании договора социального найма (в случае, если заявителем является уполномоченный наймодателем на представление предусмотренных настоящим пунктом документов наниматель переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения по договору социального найма);

- заключение органа по охране памятников архитектуры, истории и культуры о допустимости проведения переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, если такое жилое помещение или дом, в котором оно находится, является памятником архитектуры, истории или культуры.

5.4. По желанию заявителя дополнительно могут представляться иные документы, которые имеют значение для получения муниципальной услуги.

5.5. Заявление подлежит рассмотрению только при наличии и правильности оформления всех вышеуказанных документов.

5.6. В течение 45 дней с даты регистрации заявления межведомственная комиссия по переустройству и перепланировке помещений в жилых и нежилых зданиях, уполномоченная рассматривать такие заявления, принимает решение о согласовании или об отказе в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.

5.7. Заявление о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения может быть отклонено, если будут установлены следующие обстоятельства:

- представление заявителем ложных сведений;

- отсутствие необходимых документов, прилагаемых к заявлению;

- несоответствие проекта переустройства и (или) перепланировки жилого помещения требованиям законодательства.

5.8. При положительном результате рассмотрения заявления специалист отдела муниципального имущества Администрации обеспечивает подготовку документа, подтверждающего принятие решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.

5.9. Завершение работ по переустройству и (или) перепланировке жилого помещения фиксируется актом приемки выполненных работ по переустройству и (или) перепланировке жилых помещений.

5.10. Акт приемки выполненных работ по переустройству и (или) перепланировке жилых помещений утверждается постановлением Администрации.

6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги:

- выдача решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения;

- письменное уведомление об отказе в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения с указанием выявленных недостатков или нарушений.

7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.

7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги.

Общий срок рассмотрения документов и принятия решения не должен превышать 45 дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для выдачи решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.

Срок исправления технических ошибок, допущенных при оформлении документов, не должен превышать трех рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения от любого заинтересованного лица в письменной форме заявления об ошибке в тексте решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.

7.2. Сроки ожидания при предоставлении муниципальной услуги.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 45 минут.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов на согласование переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, при получении документов не должно превышать 15 минут.

7.3.Условия и сроки приема и консультирования заявителей.

График приема должностным лицом Администрации граждан и организаций по вопросам получения решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения устанавливается Главой администрации ЗАТО Видяево.

Время приема должностным лицом должно составлять не менее 4 часов в неделю.

Консультации по вопросам получения решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения осуществляется специалистом 1 категории – по архитектуре, градостроительству и землеустройству отдела муниципального имущества Администрации в течение всего срока предоставления муниципальной услуги, в том числе в не приемное время по телефону.

7.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой (вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления.

Для ожидания приема в холле 3 этажа Администрации заинтересованным лицам отводятся места, оборудованные стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест.

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами.

7.4.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

7.5. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.

7.5.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным служащим ЗАТО Видяево.

7.5.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги – один специалист отдела муниципального имущества Администрации.

7.5.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - высшее архитектурное или инженерно-строительное образование.

7.5.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в три года.

7.6. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге.

7.6.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена:

- непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос.Видяево, ул.Центральная, д.8, каб.303, 308);

- с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества – (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники.

7.6.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

7.6.3. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

7.6.4. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений по вопросу рассмотрения представленных им документов при помощи телефона, электронной почты или посредством личного посещения отдела муниципального имущества Администрации.

7.6.5. Для получения сведений об оформлении документов заявителем указываются (называются) дата и входящий номер заявления (обращения). Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе оформления решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения находится представленный им пакет документов.

7.6.6. Консультации (справки) осуществляются специалистами, предоставляющими муниципальную услугу, по следующим вопросам:

- перечня документов, необходимых для получения решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, комплектности (достаточности) представленных документов;

- источника получения документов (орган, организация и их местонахождение);

- сроков принятия решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

7.6.7. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной.

7.7. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу.

7.7.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами:

- указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу;

- жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево;

7.7.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно.

- фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

- почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);

- личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя).

Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:

- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.

7.7.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

7.7.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу.

8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.

8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.

8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

- удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания;

- средний срок рассмотрения документов, представленных для принятия решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.

8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги:

№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора
№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Высокий уровень оказания услуги	Средний уровень оказания услуги	Низкий уровень оказания услуги
1.	Годовое количество обоснованных жалоб, связанных предоставлением муниципальной услуги (единиц), определяемое на основе анализа поступивших жалоб	0	1-10	свыше 10
12.	Средний срок принятия решения о согласовании (отказа в согласовании) переустройства и (или) перепланировки жилого помещения	не превышает 45 дней	от 46 дней до 60 дней	превышает 60 дней

от 06 июля 2010 г. № 505

Стандарт качества муниципальной услуги

«Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения»