1. Наименование муниципальной услуги - «Выдача выписки из реестра муниципального имущества».

- информация об объектах учета, содержащаяся в реестре муниципального имущества, предоставляется по запросу в виде выписки.

3.Описание категории получателей муниципальной услуги:

- органы государственной власти Российской Федерации, уполномоченные ими органам, органы государственной власти Мурманской области, органы местного самоуправления ЗАТО Видяево, управление федеральной регистрационной службы по Мурманской области;

- юридические лица, имеющие свидетельства о внесении в реестр муниципального имущества объектов учета, в отношении объектов учета, находящихся в их ведении, пользовании.

4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге:

- пп.3 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,

- Положение о порядке управления и распоряжения имуществом, находящимся в муниципальной собственности ЗАТО Видяево, утвержденное решением Совета депутатов ЗАТО Видяево от 28.04.2009 № 107,

- Положение об учете и ведении реестра муниципального имущества ЗАТО Видяево, утвержденное решением Совета депутатов ЗАТО Видяево от 17.04.2007 № 299,

- Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 № 724.

5.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие составные части:

- прием и регистрация заявления о предоставлении выписки из реестра муниципального имущества;

- рассмотрение заявления о предоставлении выписки из реестра муниципального имущества и прилагаемых к нему документов;

- подготовка и предоставление выписки из реестра муниципального имущества;

- отказ в предоставлении выписки из реестра муниципального имущества.

5.2. Прием и регистрация заявления о предоставлении выписки из реестра муниципального имущества.

5.2.1. Для получения муниципальной услуги заявитель направляет в Администрацию ЗАТО Видяево (далее – Администрацию), на имя Главы администрации ЗАТО Видяево, заявление о предоставлении выписки из реестра муниципального имущества с приложением копии свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица.

Заявление оформляется на фирменном бланке юридического лица в произвольной форме, подписывается руководителем, подпись заверяется печатью организации.

5.2.2. Полученное заявление о предоставлении выписки из реестра муниципального имущества регистрируется в журнале учета входящей корреспонденции Администрации.

5.2.3. Зарегистрированное заявление с резолюцией Главы администрации ЗАТО Видяево направляется в порядке делопроизводства в отдел муниципального имущества.

5.3. Рассмотрение заявления о предоставлении выписки из реестра муниципального имущества и прилагаемых к нему документов.

5.3.1. Начальник отдела муниципального имущества в день поступления заявления в отдел муниципального имущества, рассматривает заявление, доводит его до исполнителя – специалиста отдела муниципального имущества, контролирует качественное исполнение муниципальной услуги.

5.3.2. Специалист отдела муниципального имущества в течение трех рабочих дней проверяет соответствие заявителя пункту 3 настоящего Стандарта, наличие в реестре муниципального имущества запрашиваемой заявителем информации об объекте муниципального имущества.

5.3.3. В случае, если заявитель соответствует пункту 3 настоящего Стандарта и в реестре муниципального имущества имеется запрашиваемая заявителем информация об объекте муниципального имущества, специалист отдела муниципального имущества принимает решение о подготовке проекта выписки из реестра муниципального имущества. В противном случае специалист отдела муниципального имущества принимает решение о подготовке проекта сообщения об отказе в предоставлении выписки из муниципального имущества (далее - сообщения об отказе).

5.4. Подготовка и предоставление выписки из реестра муниципального имущества .

5.4.1. Специалист отдела муниципального имущества заносит в проект выписки данные реестра муниципального имущества по состоянию на текущую дату (реестровый номер, наименование и адрес объекта недвижимости) и передает проект выписки начальнику отдела муниципального имущества для подписи.

5.4.2. При наличии замечаний начальник отдела муниципального имущества доводит их до исполнителя и устанавливает срок их устранения, который не может превышать одного рабочего дня.

5.4.3. После устранения замечаний проект выписки подписывается начальником отдела муниципального имущества.

5.4.4. Подписанная начальником отдела муниципального имущества выписка из реестра муниципального имущества регистрируется исполнителем и передается заявителю лично (на приеме) или направляется по почте.

5.5. Отказ в предоставлении выписки из реестра муниципального имущества.

5.5.1. Исполнитель подготавливает проект сообщения об отказе, в котором указывает причину отказа, и передает проект сообщения об отказе начальнику отдела муниципального имущества для подписи. Далее производятся действия, аналогичные действиям, указанным в пунктах 5.4.2-5.4.4 настоящего Стандарта.

6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги:

- предоставление заявителю выписки из реестра муниципального имущества ЗАТО Видяево;

- отказ в предоставлении выписки из реестра муниципального имущества ЗАТО Видяево.

Процедура предоставления муниципальной услуги завершается путем получения заявителем:

- выписки из реестра муниципального имущества ЗАТО Видяево;

- сообщения об отказе в предоставлении выписки из реестра муниципального имущества ЗАТО Видяево.

7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.

7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги.

Общий срок оформления выписки из реестра муниципального имущества (сообщения об отказе в предоставлении выписки из реестра муниципального имущества) не должен превышать 15-дневного срока со дня подачи заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, до момента завершения процедуры предоставления муниципальной услуги.

7.2. Сроки ожидания при предоставлении муниципальной услуги.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 45 минут.

7.3.Условия и сроки приема и консультирования заявителей.

Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами отдела муниципального имущества Администрации в рабочее время в соответствии с правилами трудового распорядка Администрации.

7.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой (вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления.

Для ожидания приема в холле 3 этажа Администрации заинтересованным лицам отводятся места, оборудованные стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест.

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами.

7.4.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

7.5. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.

7.5.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным служащим ЗАТО Видяево (специалистом отдела муниципального имущества Администрации).

7.5.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги – один специалист отдела муниципального имущества Администрации.

7.5.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - высшее экономическое или юридическое образование.

7.5.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в два года.

7.6. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге.

7.6.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена:

- непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос.Видяево, ул.Центральная, д.8, каб.303, 306, 307);

- с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества – (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники.

7.6.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

7.6.3. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

7.6.4. Консультации (справки) осуществляются специалистами, предоставляющими муниципальную услугу, по следующим вопросам:

- перечня документов, необходимых для получения выписки из реестра муниципального имущества;

- категории получателей муниципальной услуги;

- сроков оформления выписки из реестра муниципального имущества;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

7.6.5. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной.

7.7. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу.

7.7.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами:

- указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу;

- жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево;

7.7.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно.

- фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

- почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);

- личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя).

Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:

- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.

7.7.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

7.7.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу.

Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.

8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.

8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

- удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания;

- средний срок оформления выписки из реестра муниципального имущества.

8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги:

№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора
№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Высокий уровень оказания услуги	Средний уровень оказания услуги	Низкий уровень оказания услуги
1.	Годовое количество обоснованных жалоб, связанных предоставлением муниципальной услуги (единиц), определяемое на основе анализа поступивших жалоб	0	1-10	свыше 10
12.	Средний срок оформления выписки из реестра муниципального имущества	не превышает 15 дней	от 15 дней до одного месяца	превышает один месяц

от « 26 » февраля 2010 г. № 107

Стандарт качества муниципальной услуги

«Выдача выписки из реестра муниципального имущества»